全球观察：东湖评论：规范有序的“陪诊” 才是患者所需

2023-07-04 18:43:37 来源 : 荆楚网（湖北日报网）

【资料图】

穿梭于医院，代挂号、代取药、陪伴就诊……近年来，陪诊行业悄然兴起，成为新兴职业，不断吸引从业者和专业陪诊公司进场，其中2022年中国陪诊服务企业数量达260家。

新需求催生新职业。陪诊师的出现，极大缓解了病患就医难的痛点，是社会需求的产物，也是时代发展的产物。一方面，当前空巢老人、儿童、孕妇等规模庞大，这类群体生病时，亲人无法及时到位，自已又难以独自就诊，陪诊师的出现弥补了社会空缺；另一方面，就医程序复杂，问诊检查耗时长，对于快节奏生活和压力较大的现代人来说，一条龙式陪诊服务能够优化就诊效率，最大程度节约就医时间成本。此外，目前我国优质医疗资源仍多集中在一二线城市，异地就医人员来到陌生环境，内心难免惶恐，陪诊师精准解决了异地就医成本高、难度大等问题，贴心的服务与暖心的沟通对身在他乡的患者也是一种心灵慰藉。

作为一个应需求而产生的新职业，陪诊师顺应了公众的新期待，但同时也出现了许多“成长的烦恼”。比如，缺乏行业规范，权责界定不明，当出现医疗事故、信息泄露等矛盾纠纷时，患者维权困难；从业人员相关技能不足，服务范围较窄、质量层次不齐；规范性监管体系缺失，准入门槛低，价格浮动随意，可信任的陪诊平台较少，有的机构或人员甚至以“陪诊”之名，行“黄牛”、医托之实，妨碍医疗公平。

随着人口老龄化、家庭结构的变化以及公众健康观念的变革，陪诊师拥有巨大的市场潜力与发展空间，但只有规范前行，陪诊行业才能行稳致远。政府部门要发挥导向作用，抱着包容审慎的态度，将陪诊师纳入新职业目录，就从业资格、权责范围、收费标准等进行建章立制；执法部门要加强对陪诊机构和人员的有效指导与监管，严厉打击忽悠诈骗行为，曝光不法分子，发布风险警示，同时畅通消费者投诉举报渠道，引进评分机制，完善维权体系，多方合力净化行业生态。

加强陪诊行业规范不仅要提高行业的规范性，也要增强陪诊员专业的规范性。陪诊师在履职时，不单是跑腿，还要在了解病患情况后，拟出具体就诊方案，包括诊前提供参考建议、选择就诊科室、传递医生专业建议等，这就要求陪诊师具备专业的医护知识并熟悉医院的科室结构、就诊流程。对此，要提高准入门槛，加强审查管理与专业技能培训；建立备案登记制度，根据患者情况分级分类派单；强化从业人员职业荣誉感，利用新兴媒体宣传推广先进典型，不断增强全社会对陪诊行业的信任感和亲切感。

此外，陪诊服务不仅限于医院，还可拓展到家庭、社区、养老院等多个领域，延伸至饮食健康咨询、疾病康复指导、心理帮助等多种服务，借助智能设备、APP等数字化手段，让用户享受到科技化、个性化、多元化、规范化的陪诊服务。

陪诊师是一种有温度的新兴职业，关乎民生，连接民心。要积极探索行业发展路径，优化行业发展环境，让其成为医疗卫生服务体系的有益补充，用规范化的陪诊服务跟上老龄化、城镇化快速发展的步伐，真正满足患者所需。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：张代荣（宜昌郭家坝镇人民政府）

责编：丁玥

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