环球观点：CCFA中国零售创新大会京东到家专场：即时零售新阶段，如何共建高质量增长

2023-05-26 00:34:49 来源 : 鞭牛士

鞭牛士报道 5月23日，2023年中国连锁经营协会（CCFA）中国零售创新大会在上海国际会议中心正式开启。当天，由京东到家举办的“引领即时零售，共建高质增长”的主题专场论坛，吸引了广大零售同仁到场聆听，近距离了解和参与讨论即时零售发展之路。京东到家大商超、大快消、以及海博系统负责人，与麦德龙、强生所代表的商家品牌合作伙伴负责人共聚一堂，分享和探讨在即时零售精细化运营的新发展阶段，实体商家品牌应该如何把握机遇，取得高质量增长。

京东到家大商超业务负责人在开场中就表示：“即时零售不仅依托平台，更需紧紧链接广大零售商伙伴和品牌伙伴，共同推动即时零售从传统的增长方式，向为消费者提供更好的商品价格，向全品类管理、爆品营销等多层次方向综合发展。这些版块在未来即时零售的高质量增长中都是必不可少的一环，京东到家也希望跟零售商、品牌商伙伴朋友们共建高质量增长。”

(资料图片)

洞察消费需求变化，优化全渠道商品展示和搜索

线上商超的发展可以分为：门店上线获取流量的导入期、仓店一体化的发展成熟期，以及模式创新化的突破期。伴随着商超线上化发展的三个阶段，京东到家也从基本的拣货履约向商品管理、数字化营销和用户运营的全渠道精细化方向积累和沉淀能力。

尤其近两年，用户的特性从人群结构到消费需求都发生了很大的变化。京东到家区域超市业务负责人介绍，依托在京东APP和京东到家APP的双端运营优势，京东到家从用户购买决策、购买场景和品类选择等维度进行精确洞察，使用系统工具对网格商品供给的满足度与需求的匹配进行诊断，保证搜索有曝光。并通过商品SEO优化进一步提升商品曝光率。另外通过价格星级诊断、服务水平诊断、优先推荐有价格竞争力和用户体验更好的商品，帮助零售商更好地进行商品的展示和拓品。

麦德龙电商第三方渠道负责人郑邦鹏会上分享到，“我们去年12月与京东到家、商品三方联动开展的车厘子活动期间，新客销售占比达50%。会员转化和新用户拉升效果非常明显。今年我们会持续与生鲜类的商品，甚者烘焙的商品做更多的联动，将活动力度和提升效果最大化。”

2022年，麦德龙在京东到家上线了会员汇集双通功能，即麦德龙的会员或用户，都可以在京东到家的渠道开卡或者绑卡的动作。自汇集功能上线以来，对麦德龙的会员转化以及新用户的拉升效果明显。

“人、货、场”LBS流量共建，拓展品牌即时零售场域

京东到家不仅助力线下零售商实现全渠道数字化，还链接着品牌商和零售商两端，同时为品牌商提供即时零售数字化的运营管理和创新营销解决方案。

京东到家大快消非食品业务负责人会上说到，“在即时零售履约全链路中，消费者除了关注更快捷更高效购物诉求的满足，同时更丰富的商品种类，价格折扣以及活动力度也是消费者重点关注的焦点。消费者对即时零售的需求已从单纯的快速购买，逐渐向全品类、全天候、全诉求、全场景的方向拓展。”

由此，京东到家从零售三要素“人、货、场”分别为品牌商提供即时零售能力支持，挖掘消费机会，提高全渠道销量。

在“人”方面，通过用户运营系统工具，以及“云店”和“共享促销员”项目，基于数字化系统和数据分析能力，帮助品牌进行用户数字化运营，实现和提升用户的拉新、复购、留存。

在“货”方面，依托京东到家的数据洞察能力，联合品牌推出“完美门店”项目，运用网格化的运营策略产品，帮助链接品牌、商家，从供给覆盖、商品比价等方面发现运营机会和解决运营问题。

在“场”方面，不仅在京东APP+京东到家APP双场域实现整体的流量盘活，同时与很多站外媒体有非常深厚的合作关系。未来还将携手品牌商在O2O场域持续共建。

2019年强生与京东到家达成深度合作，2021年10月京东将京东到家的服务能力融入主站，推出“小时购”。2022年，强生在京东小时购上的销售增长超100%。2022年全年强生还与京东到家在线下2000家门店开展“共享促销员”项目，参与推广促销人数达2.6万人，由共享促销员带来的生意占比达12%。

强生消费品即时零售业务负责人王亚东表示：“我们希望携手京东构建LBS流量场。在‘人’的层面通过站内和站外共建流量场；在‘货’的层面，会从一线城市到三线城市分层级提升货品分销上翻价值，将更多的流量场和货进行匹配。未来希望在任何一个地方点开京东APP就可以实现我们的产品更快更好的马上达。”

即时零售技术应用，实现全渠道运营一体化管理

为解决各业态线下门店数字化转型中的难点痛点，通过技术应用升级让商家抓住万亿级即时零售行业机遇。京东到家海博系统负责人在现场详细讲解了海博系统的能力和应用。海博系统的优势在于支持全渠道，兼有开放性、灵活性，仅一套系统、一次对接管理全渠道业务，帮助门店一体化管理、运营所有即时零售平台。并可提供丰富的门店履约方案，涵概全卖场、半仓、全仓、智能仓，同时还支持多种零售业态，涵盖商超、大卖场、便利店、社区生鲜店、母婴店、宠物店、前置仓。

针对线下商家日常多渠道的运营会涉及到的商品选品、库存、价格设置等复杂繁琐的工作。海博系统可提供强大的商品标库，能覆盖100万种商品并且提供500万张高质量的图片补足商超零售ERP的商品图片的现状，大幅简化商家多渠道运营的步骤，有效提升门店线上的商品数和门店整体人效。

此外，海博系统还能提供自动化同步促销方案，将线下ERP丰富的促销活动自动同步到线上全渠道，减少人工录入和出错概率。实现了线上线下促销活动一体化，营销活动高效实时的展示给线上C端消费者。

随着即时零售进入精细化发展阶段，即时零售数字化系统或者工具已经成为了商家的标配，数字化已经不仅仅是一个技术，更成为助推零售发展的一种思维。京东到家也会继续携手零售商、品牌商合作伙伴，迈入精细化运营的全新阶段，共同推动即时零售的高质量增长。

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